Reclamar daños:
siete días hábiles
El dato más útil del sector, y el que menos gente conoce a tiempo.
Tienes siete días hábiles desde la entrega para reclamar daños que no se anotaron en el documento de la mudanza. Pasado ese plazo no se admite ninguna reclamación por pérdida o daño. Es el dato más útil y menos publicado del sector.
El mismo día, y los siete siguientes
Que hacerRevisa antes de firmar
Todo daño que veas durante la mudanza se anota en el documento antes de firmarlo. Lo que queda escrito ahí no depende del plazo de siete días. Haz fotos con fecha.
El documento de fin de trabajo
Se firma dentro de las 24 horas siguientes a que termine el trabajo. Es el documento que fija que se entrego, cuando y en que estado.
Reclama por escrito lo que aparezca después
Lo que descubras al desembalar hay que reclamarlo dentro de siete días hábiles. Por escrito, con fotos y con referencia al presupuesto y al documento firmado. Hábiles: no cuentan sabados, domingos ni festivos.
Se acabo
Pasado el plazo, no se admite ninguna reclamación por pérdida o daño. No es una politica de empresa: es el regimen legal del contrato de transporte.
Tres vias, y solo una te compensa
Donde reclamarUna empresa puede excluir por escrito la Junta Arbitral del Transporte, y tiene que hacerlo antes de que empiece el servicio. Si no lo hace y reclamas menos de 15.000 EUR, la Junta es competente: gratis, sin abogado y con laudo vinculante. Busca esa cláusula antes de firmar. Es gratuita, no necesitas abogado ni procurador, y el laudo es vinculante.
Abre un procedimiento sancionador contra la empresa, que es útil para el sistema, pero no te compensa a ti. Presentala además, no en lugar de.
La oficina municipal de información al consumidor de tu ayuntamiento ofrece mediación gratuita. Buen primer paso cuando la cuantia es pequeña y la empresa esta dispuesta a hablar.
Por qué la cobertura importa más que el plazo
Cuánto te paganLa responsabilidad civil no es un seguro de tus muebles: cubre daños a terceros. Lo que protege tu contenido es un seguro de transporte sobre inventario valorado, y los objetos de más de 600 EUR hay que identificarlos por separado.
| Cobertura | Como se calcula | Que significa en la práctica |
|---|---|---|
| Responsabilidad civil sola | Por peso del bulto, no por valor | El ejemplo que circula en el sector: una lavadora con la puerta de cristal rota indemnizada con 18 EUR |
| Seguro de transporte sobre inventario valorado | Por valor declarado | Es la única que cubre de verdad. Los objetos de más de 600 EUR hay que identificarlos por separado |
| Seguro de hogar con desplazamiento de contenido | Según póliza | La cobertura más olvidada. Llama y preguntalo antes de contratar otra |
Preguntas sobre reclamaciones
Preguntas frecuentes¿Cuánto tiempo tengo para reclamar daños en una mudanza?
Siete días hábiles desde la entrega, para los daños que no se anotaron en el documento. Los que si se anotaron el mismo día ya están reclamados.
¿Los siete días son naturales o hábiles?
Hábiles. No cuentan sabados, domingos ni festivos, lo que en la práctica suele dar entre nueve y once días naturales. Aún así, no lo apures.
¿Qué hago si me han roto un mueble y ya he firmado?
Si el daño no era visible al firmar, sigues en plazo mientras no pasen los siete días hábiles. Reclama por escrito, con fotos, citando el presupuesto aceptado y el documento firmado.
¿Y si la empresa no me contesta?
Una empresa puede excluir por escrito la Junta Arbitral del Transporte, y tiene que hacerlo antes de que empiece el servicio. Si no lo hace y reclamas menos de 15.000 EUR, la Junta es competente: gratis, sin abogado y con laudo vinculante. Busca esa cláusula antes de firmar. Reclamar ante la Junta no te cuesta dinero, que es precisamente lo que la hace útil cuando la cuantia es media.
¿Cuánto me van a pagar por un mueble roto?
Depende enteramente de la cobertura contratada, no del valor del mueble. Bajo responsabilidad civil, la indemnización se calcula por peso y suele ser irrisoria. Con seguro de transporte sobre inventario valorado, por el valor que declaraste.
¿Tengo que hacer inventario?
Cualquiera de las dos partes puede exigirlo antes del transporte. Si llevas algo de valor, hazlo: sin inventario valorado no hay forma de demostrar que existia ni cuánto valia.
¿Sirven las fotos como prueba?
Ayudan mucho, sobre todo si tienen fecha y se ven antes y después. Pero lo que sostiene la reclamación es el documento firmado y el presupuesto aceptado; las fotos son el apoyo.
¿Puedo reclamar si contrate a un particular sin autorización?
Legalmente puedes intentarlo, pero te quedas sin las dos herramientas útiles: no hay seguro de transporte detras y la Junta Arbitral resuelve controversias de contratos de transporte con empresas del sector. Por eso conviene comprobar la autorización antes.